Vierasviestintä noudattaa ennustettavaa rytmiä: varausvahvistus, saapuminen, sisäänkirjautumispäivä, vierailun aikana, ennen uloskirjautumista ja vierailun jälkeen. Jokaisella hetkellä on eri tarkoitus ja erilainen ihanneviesti.
Isännät, jotka lähettävät oikean viestin oikeaan aikaan, saavat parempia arvosteluja, vähemmän kysymyksiä ja vieraita jotka tuntevat itsensä aidosti hoidetuiksi. Isännät jotka lähettävät pitkiä, tiheitä viestejä — tai ei mitään — saavat hämmennystä, myöhäisillan puheluita ja 4 tähden arvosteluja.
Tässä mallit jokaiseen vaiheeseen. Kopioi ne, mukauta yksityiskohdat ja käytä niitä.
1. Varausvahvistus
Milloin: Tunnin sisällä varausvahvistuksesta Tarkoitus: Toivota heidät tervetulleeksi, asettaa odotukset, rakentaa luottamusta valintaan
Hei [Nimi], kiitos varauksesta [Kiinteistön nimi]! Odotamme innolla vieraaksenne ottamista.
Pieni huomio: sisäänkirjautuminen alkaen [AIKA] ja uloskirjautuminen viimeistään [AIKA]. Lähetän täydelliset saapumisohjeet noin 24 tuntia ennen saapumistanne.
Sillä välin, jos teillä on kysyttävää, ottakaa rohkeasti yhteyttä. Odotan innolla teitä isännöidessäni!
[Nimesi]
Pidä tämä lyhyenä. Vieraat eivät tarvitse kaikkia tietoja nyt — he tarvitsevat tunnetta siitä, että ovat tehneet hyvän varauksen.
2. Saapumista edeltävä viesti (24–48 tuntia ennen)
Milloin: 24–48 tuntia ennen sisäänkirjautumista Tarkoitus: Anna vieraille kaikki mitä he tarvitsevat saapuakseen sujuvasti
Hei [Nimi], vierailunne [Kiinteistön nimi] lähestyy — mukava saada teidät!
Tässä saapumistiedot:
📍 Osoite: [Osoite] 🔑 Sisäänpääsy: [Ohjeet — esim. avainkaappi talon oikealla puolella, koodi: 1234] 🚗 Pysäköinti: [Ohjeet]
Täydellinen opas WiFillä, talon säännöillä, laitteiden ohjeilla ja paikallisilla vinkeillä löytyy täältä: 👉 [Oppaan linkki]
Sisäänkirjautuminen alkaen [AIKA] · Uloskirjautuminen viimeistään [AIKA]
Kysymyksiä? Olen tavoitettavissa [puhelin/WhatsApp]. Hyvää matkaa!
[Nimesi]
Tämä on tärkein viesti jonka lähetät. Se saapuu kun vieraat aktiivisesti valmistautuvat, se on tarpeeksi lyhyt luettavaksi nopeasti ja linkittää oppaaseen tarkempia tietoja varten.
3. Sisäänkirjautumispäivän muistutus
Milloin: Saapumisaamuna (8–9) Tarkoitus: Nopea muistutus olennaisista asioista matkustaville vieraille
Hyvää huomenta [Nimi]! Muistutus — saavutte tänään 🎉
Sisäänpääsykoodi: [KOODI] Täydellinen opas (WiFi, kaikki tarvittava): [linkki]
Sisäänkirjautuminen alkaen [AIKA]. Nähdään myöhemmin — nautinnollista matkaa!
Yksi viesti, kolme riviä. Sisäänpääsykoodi ja oppaan linkki ovat kaikki mitä tässä vaiheessa tarvitaan.
4. Sisäänkirjautumisen seurantaviesti
Milloin: 3–5 tuntia arvioidun sisäänkirjautumisajan jälkeen Tarkoitus: Avaa ovi vieraille ilmaista mahdollisia ongelmia kun niitä voi vielä korjata
Hei [Nimi], toivottavasti saavuitte hyvin ja löysitte kaiken kunnossa! 🙂
Jos jokin on epäselvää tai ei ihan kohdallaan, kerro vaan — autetaan mielelläni. Muuten nauttikaa vierailusta!
Tämä viesti tekee jotain aliarvioitua: se tarttuu ongelmiin kun on vielä aikaa korjata ne, sen sijaan että ne tulisivat uloskirjautumisen jälkeen arvostelukommentteina.
5. Uloskirjautumismuistutus
Milloin: Uloskirjautumista edeltävänä iltana Tarkoitus: Muistuta vieraita uloskirjautumisajasta ja -menettelystä, vähennä myöhästymisiä
Hei [Nimi], toivottavasti vierailunne on ollut mahtava!
Muistutus: uloskirjautuminen huomenna [AIKA]. Muutama asia ennen lähtöä:
- Jätä avain [paikka] - Riisu vuodevaatteet, jätä pyyhkeet kylpyhuoneeseen - Täydelliset uloskirjautumisohjeet: [oppaan linkki → uloskirjautumisosuus]
Kiitos vierailusta — on ollut ilo pitää teitä. Hyvää kotiinpaluumatkaa!
Tarkistuslista viestissä on helpompi noudattaa kuin kappale. Oppaan linkki tarkoittaa että he pääsevät täydellisiin ohjeisiin tarvittaessa.
6. Vierailun jälkeinen arvostelupyyntö
Milloin: 24 tunnin sisällä uloskirjautumisesta Tarkoitus: Kiittää heitä ja (lempeästi) kutsua arvostelemaan
Hei [Nimi], kiitos paljon vierailusta [Kiinteistön nimi] — toivottavasti vietitte hienon ajan!
Jos teillä on hetki, arvostelu auttaa meitä paljon ja merkitsee meille paljon. Toivotan hyvää matkaa ja toivottavasti saamme teidät vieraaksemme uudelleen!
[Nimesi]
Älä mieti tätä liikaa. Lyhyt, lämmin, aito. Useimmat vieraat aikovat jättää arvostelun ja tarvitsevat vain muistutuksen siitä, että arvostat sitä.
Kaksi asiaa jotka tekevät kaikista näistä parempia
Lähetä ne oikeaan aikaan. Varausvahvistus lähetettynä klo 23 tuntuu erilaiselta kuin seuraavana aamuna lähetetty. Saapumista edeltävän viestin tulisi saapua kun vieraat ovat valmistautumistilassa — ei viikkoa aikaisemmin kun he unohtavat sen.
Ohjaa kaikki oppaaseen. Viestisi ovat viittoja. Opas on määränpää. Isännät, jotka linkittävät hyvään digitaaliseen oppaaseen viesteissään, vastaavat 80% kysymyksistä ennen kuin niitä edes esitetään.
Hellostr antaa jokaiselle kiinteistölle mobiili-ensin-oppaan jonka vieraat voivat avata mistä tahansa linkistä viesteissäsi. Rakenna kerran, linkitä jokaiseen viestiin, päivitä milloin tahansa. Aloita ilmaiseksi — ei luottokorttia.